Políticas de Cancelación, Reembolsos y Cambios de Servicio
En Aeropets (AP Internacional) nos esforzamos por brindar la mejor experiencia en la gestión de viajes internacionales y nacionales para tu mascota. Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber sido informado de estas políticas y comprende que los procesos veterinarios, sanitarios y de transporte internacional dependen de factores clínicos, técnicos, logísticos y regulatorios.
1. Cancelación del servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado. En estos casos, se realizará una liquidación individual de los servicios efectivamente prestados y de los gastos reales, justificados y no recuperables que se hayan generado hasta la fecha de la cancelación.
Los valores correspondientes a servicios no ejecutados y gastos que no se hayan causado deberán evaluarse para su devolución, según las condiciones del servicio y la normativa aplicable. No se aplicará una retención automática de la totalidad del dinero pagado.
2. Servicios veterinarios y procedimientos realizados
Los procedimientos veterinarios que ya se hayan realizado (como vacunación, implantación de microchip, toma de muestras, consultas o valoraciones) se cobrarán de acuerdo con los servicios prestados y los costos efectivamente generados.
Si el cliente cancela el proceso después de haberse realizado alguno de estos procedimientos, dichos valores no serán reembolsables en la medida en que correspondan a servicios efectivamente ejecutados y costos ya incurridos.
3. Serología y análisis de laboratorio
La toma y el envío de una muestra para serología antirrábica no garantizan que el laboratorio pueda procesarla ni que el resultado cumpla los requisitos del país de destino.
Si la muestra no puede ser procesada por causas técnicas, problemas de conservación, insuficiencia de material u otras circunstancias, se liquidarán los costos reales de la toma, los materiales, la logística y demás servicios efectivamente prestados. El análisis de laboratorio solo se cobrará si fue realizado o si existe un costo efectivamente causado y no recuperable, debidamente informado y sustentado.
Cuando sea necesario repetir la toma de la muestra o el análisis, se informará al cliente sobre los costos adicionales antes de proceder.
4. Cambios de fecha o itinerario
Las solicitudes de cambio de fecha, destino, ruta o modalidad de transporte estarán sujetas a la disponibilidad de los proveedores, las aerolíneas, las autoridades sanitarias y los requisitos del país de destino.
Los gastos adicionales derivados de estos cambios, incluidos los cargos de terceros o penalidades de aerolíneas que no puedan recuperarse, serán informados al cliente y deberán ser aceptados antes de su ejecución.
5. Problemas de salud de la mascota
Si la mascota presenta una enfermedad, una reacción adversa, una condición clínica o cualquier circunstancia que haga desaconsejable o impida su viaje, se podrá suspender o reprogramar el proceso por razones de bienestar animal o cumplimiento sanitario.
En estos casos, se liquidarán los servicios realizados y los gastos efectivamente causados. La continuidad del proceso dependerá de la valoración veterinaria y del cumplimiento de los requisitos aplicables.
6. Fallecimiento, pérdida o imposibilidad de viajar
Si la mascota fallece, se extravía o no puede viajar por circunstancias sobrevinientes, se revisará el estado de ejecución del servicio y se realizará una liquidación de los procedimientos completados, los gastos reales y los valores que puedan recuperarse de proveedores o terceros.
La responsabilidad por los hechos ocurridos se determinará según las circunstancias del caso, las obligaciones asumidas y la normativa aplicable. Estas situaciones no implican automáticamente la pérdida de la totalidad de los pagos realizados.
7. Requisitos sanitarios y decisiones de las autoridades
La autorización para viajar depende del cumplimiento de los requisitos sanitarios y documentales exigidos por el país de destino, los países de tránsito, las aerolíneas y las autoridades competentes (como el ICA en Colombia).
No se garantiza la aprobación de documentos, la emisión de certificados oficiales ni la autorización de ingreso cuando estas decisiones correspondan a entidades externas. Si una autoridad impide el viaje, se liquidarán los servicios efectivamente prestados y los gastos reales y no recuperables debidamente sustentados.
8. Proceso de Solicitud de Reembolso
Toda solicitud de reembolso será revisada de manera individual. Para tramitar una revisión:
- Envía un correo electrónico a info@aeropets.co detallando la solicitud, nombre del tutor y de la mascota.
- Evaluaremos los servicios efectivamente prestados, gastos no recuperables (laboratorios, pasajes o tasas) y valores no ejecutados.
- Se responderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Una vez realizada la liquidación y aprobada la devolución, el reembolso se procesará según el medio de pago original y los tiempos de la entidad bancaria.
Contacto y Atención
Para dudas adicionales sobre el proceso o tu reserva, comunícate con nosotros:
- Correo: info@aeropets.co
- Teléfono / WhatsApp: (+57) 300 3248999
- Ubicación: Rionegro, Antioquia, Colombia
